Thaimaa parantaa matkustajien oikeuksia uusilla lentojen viivästys- ja peruutussuojauksilla

By
Rapipun Suksawat
-

Bangkok, 12. toukokuuta 2025 – Thaimaan siviili-ilmailuviranomainen (CAAT) on julkistanut uudet matkustajien suojelua koskevat määräykset siviili-ilmailulautakunnan ilmoituksen nro 101 nojalla. Määräykset tulevat voimaan 20. toukokuuta 2025.

Varapääministeri ja liikenneministeri Suriya Jungrungreangkitin johtaman siviili-ilmailulautakunnan hyväksymien toimenpiteiden tavoitteena on parantaa matkustajien oikeuksia sekä kotimaisilla että kansainvälisillä reittilennoilla puuttumalla häiriöihin, kuten viivästyksiin ja peruutuksiin, keskittyen oikeudenmukaisuuteen ja vastuullisuuteen.

Uudet säännöt tulevat voimaan samaan aikaan, kun Thaimaan ilmailuala jatkaa elpymistään ja kasvuaan pandemian jälkeen, ja maa toivottaa tervetulleeksi miljoonia turisteja vuosittain. Säännökset ovat osa laajempaa pyrkimystä yhdenmukaistaa Thaimaan ilmailustandardit kansainvälisten standardien kanssa.

Kansainvälisten lentojen parannetut suojaukset

Määräykset painottavat erityisesti odottamattomien viivästysten tai peruutusten vaikutuksen alaisten matkustajien tukemista, erityisesti niiden, jotka ovat jo lentokentällä. Kansainvälisten lentojen osalta toimenpiteet määrittelevät lentoyhtiöille erityisiä velvoitteita viivästyksen keston perusteella:

  • Yli kahden tunnin viivästykset: Lentoyhtiöiden on tarjottava ilmaista ruokaa ja juomaa tai lahjakortteja, jotka on räätälöity kellonajan ja viivästyksen keston mukaan. Lisäksi matkustajilla on oltava käytössään maksuttomia viestintävälineitä, kuten puheluita tai sähköpostia, suunnitelmiensa hallintaan.

  • Yli 5 tunnin viivästykset: Ruoka- ja viestintätuen lisäksi lentoyhtiöiden on tarjottava vähintään 1,500 45 bahtia (noin 14 Yhdysvaltain dollaria) käteiskorvauksena, hyvityksenä, matkakuponkeina, kanta-asiakaspisteinä tai vastaavina vaihtoehtoina XNUMX päivän kuluessa. Matkustajat, jotka päättävät peruuttaa matkasuunnitelmansa, voivat valita täyden hyvityksen tai vaihtoehtoiset kuljetusjärjestelyt, kuten lennot samoihin tai lähistöllä sijaitseviin kohteisiin.

  • Yli 10 tunnin viivästykset: Korvaus nousee 2,000 4,500–60 135 bahtiin (noin XNUMX–XNUMX Yhdysvaltain dollaria) lentomatkasta riippuen. Lentoyhtiöiden on myös tarjottava majoitus ja kuljetuspalvelut matkustajille, jotka tarvitsevat yöpymisen.

Jos lento peruutetaan ilman vähintään seitsemän päivän varoitusaikaa, lentoyhtiöiden on tarjottava samantasoista apua kuin yli 10 tunnin viivästysten yhteydessä. Poikkeuksia sovelletaan kuitenkin, jos lentoyhtiö järjestää vaihtoehtoiset lennot kolmen tunnin sisällä alkuperäisestä aikataulusta tai jos peruutukset johtuvat väistämättömistä ulkoisista tekijöistä, kuten ankarista sääolosuhteista tai lennonjohto-ongelmista.

Viivästykset kiitotiellä ja junassa olevat suojaukset

Säännökset koskevat myös kiitotiellä tapahtuvia viivästyksiä varmistaen, että matkustajia ei jätetä koneeseen pitkiksi ajoiksi. Lentoyhtiöiden on ylläpidettävä riittävää ilmanvaihtoa, ilmastointia ja pääsyä wc-tiloihin tällaisten viivästysten aikana. Jos viivästys kestää yli kolme tuntia ilman vahvistettua lähtöaikaa, matkustajien on voitava poistua koneesta. ellei turvallisuus- tai lennonjohtorajoitukset sitä estäVälittömän lääkintäpalvelun on oltava saatavilla sitä tarvitseville matkustajille.
Kotimaanlennoille Uudet säännöt nostavat nykyisiä korvaustasoja Thaimaan sisäisten matkustajien suojelemiseksi paremmin. Yli viiden tunnin viivästyksistä korvaus nousee 600 bahtista 1,200 36 bahtiin (noin 1,200 USD). Peruutuksista korvaus nousee 1,500 XNUMX bahtista XNUMX XNUMX bahtiin. Lentoyhtiöt voivat tarjota vaihtoehtoja, kuten matkakuponkeja tai maileja, mutta käteinen on edelleen vaihtoehto. Kuten kansainvälisillä lennoilla, korvauksia ei peritä häiriöistä, jotka aiheutuvat seuraavista syistä: sää, katastrofit jne.

Vaikutukset teollisuuteen ja matkustajiin

Määräysten odotetaan lisäävän lentoyhtiöiden, erityisesti Thaimaan kotimaanmarkkinoita hallitsevien halpalentoyhtiöiden, operatiivista ja taloudellista vastuuta. Lentoyhtiöille, jotka eivät noudata määräyksiä, voidaan määrätä rikosoikeudellisia seuraamuksia lennonvarmistuslain nojalla, mikä korostaa uusien toimenpiteiden vakavuutta. Matkustajille säännöt lupaavat suurempaa mielenrauhaa, erityisesti kansainvälisille matkailijoille, jotka liikkuvat Thaimaan vilkkailla lentokenttäkeskuksilla, kuten Suvarnabhumin ja Don Mueangin lentokentillä.

Lähestyessä käyttöönottopäivää 20. toukokuuta 2025 CAAT aikoo käynnistää tiedotuskampanjoita varmistaakseen, että sekä lentoyhtiöt että matkustajat ovat hyvin perillä asioista. Näiden suojatoimien avulla Thaimaa on asemoimassa itsensä Kaakkois-Aasian johtavaksi matkustajien oikeuksien tarjoajaksi tasapainottaen matkustajien tarpeet dynaamisen ilmailualan vaatimusten kanssa.

Tämän artikkelin alkuperäinen versio ilmestyi sisarsivustollamme The Phuket Expressissä, jonka omistaa emoyhtiömme TPN media.
Tilaa
Rapipun Suksawat
Rapipun Suksawat
Goong Nang on uutiskääntäjä, joka on työskennellyt ammattimaisesti useissa uutisorganisaatioissa Thaimaassa yli kahdeksan vuoden ajan ja työskennellyt Pattaya Newsin kanssa yli viisi vuotta. Erikoistunut ensisijaisesti Phuketin, Pattayan paikallisiin uutisiin ja myös joihinkin kansallisiin uutisiin painottaen käännöksiä thai-englanniksi ja toimien välittäjänä toimittajien ja englanninkielisten kirjoittajien välillä. Alun perin Nakhon Si Thammaratista, mutta asuu Phuketissa ja Krabissa paitsi työmatkalla näiden kolmen välillä.